1. 定義（ISO8402 3.7）
一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到到長期成功的管理途徑。
注：
(1).“全員”是指該組織結構中所有部門和所有層次的人員。
(2).最高管理者強有力和持續(xù)的領導以及該組織內所有成員的教育和培訓是這種管理途徑取得成功所必不可省的。
(3).在全面質量管理中，質量這個概念和全面管理目標的實現(xiàn)有關。
(4).“社會受益”意味著在需要時滿足“社會要求”。
(5).有時把“全面質量管理”（TQM）或它的一部分稱為“全面質量”、“公司范圍的質量管理（CWQC）”、“TQC”等。
2. 理解要點：
(1). 是對組織進行管理的一種途徑。
(2).“質量”的概念擴充為實體全部管理目標，即“全面質量”，可包括提高實體質量（產(chǎn)品、工作、質量體系、過程、人的質量），縮短周期（生產(chǎn)周期、物資儲備周期Ｆ），降低成本和提高效益。
(3).全面質量管理的特點是以全面質量為中心，全員參與為基礎，目的是通過持久成功，即使顧客、本組織成員和社會持續(xù)滿意和受益。
(4).成功的關鍵在于最高管理者強有力和持續(xù)的領導，全員教育和培訓，持續(xù)進行質量改進。
(5).建立并實施質量體系是開展全面質量管理的基礎。
