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《印花世界》雜志
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出版社：上海人民出版社 出版時(shí)間：2006-01-01
市場(chǎng)價(jià)：￥78.00
定 價(jià)：￥50.4
★一本經(jīng)典的教科書(shū)
★一部營(yíng)銷(xiāo)學(xué)領(lǐng)域的圣經(jīng)
★一卷惠澤數(shù)億人的巨著
★歷經(jīng)四十年考驗(yàn)，營(yíng)銷(xiāo)大師首次攜手中生代權(quán)威學(xué)者，共同打造最新版營(yíng)銷(xiāo)圣經(jīng)
[這本書(shū)意味著什么]
在全球的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)領(lǐng)域和工商企業(yè)界，菲利普·科特勒和他的《營(yíng)銷(xiāo)管理》意味著經(jīng)典、品牌、標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)，其已經(jīng)暢銷(xiāo)全球近40年，被翻譯為20多種語(yǔ)言。不管是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)大家，還是剛剛開(kāi)始學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)的“新鮮人”；上至一個(gè)企業(yè)的管理者，下到一位普通的推銷(xiāo)員，你都能在他們的書(shū)架上看到最新版本的科特勒的《營(yíng)銷(xiāo)管理》。
[40年的大師智慧]
自1967年科特勒推出第1版的《營(yíng)銷(xiāo)管理》后，歷經(jīng)40年的發(fā)展，《營(yíng)銷(xiāo)管理》的理論體系愈加成熟，案例也更加豐富，全書(shū)信息量巨大但不龐雜，觀點(diǎn)鮮明又力求全面。這些使得本書(shū)深得全球各地營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者和從業(yè)人員的信賴(lài)，有了“營(yíng)銷(xiāo)圣經(jīng)”的美譽(yù)。
[第12版的特色]
《營(yíng)銷(xiāo)管理》第12版無(wú)疑是對(duì)過(guò)去版本的巨大突破，首先是有了一位新作者與科特勒一同完成，他就是被科特勒贊譽(yù)為“他這一代的權(quán)威學(xué)者之一”的凱文·萊恩·凱勒。凱勒教授是品牌研究領(lǐng)域內(nèi)主要的國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)者之一。因此，本版本特別設(shè)立單獨(dú)章節(jié)對(duì)品牌資產(chǎn)創(chuàng)建進(jìn)行了詳細(xì)分析。其次，本版本在內(nèi)容上最大的特點(diǎn)是提出了新的主題——全面營(yíng)銷(xiāo)，全面營(yíng)銷(xiāo)包括：國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)。這四方面貫穿于全書(shū)，并特別設(shè)立章節(jié)介紹。另外，本版本也提出了營(yíng)銷(xiāo)定制化和營(yíng)銷(xiāo)會(huì)計(jì)化兩個(gè)新主題，還有許多新增和拓展的概念：品牌管理原則、消費(fèi)者決定啟發(fā)法、心理會(huì)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)尺度等等。
本書(shū)的章節(jié)結(jié)構(gòu)也有了較大的改變，為更適合教學(xué)的要求，全書(shū)分為八篇，圍繞理解營(yíng)銷(xiāo)管理、聚住營(yíng)銷(xiāo)視野、聯(lián)結(jié)顧客、創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌、塑造市場(chǎng)供應(yīng)品、傳遞價(jià)值、傳播價(jià)值、創(chuàng)造成功的長(zhǎng)期成長(zhǎng)八個(gè)方面展開(kāi)。每一章的內(nèi)容也有了較大調(diào)整，加入了更多新概念、新觀點(diǎn)，同時(shí)更新了相關(guān)的案例和補(bǔ)充材料，特別在意末練習(xí)中加入了一個(gè)世界頂級(jí)公司的詳細(xì)案例作為學(xué)生討論的材料。
新版的《營(yíng)銷(xiāo)管理》將帶給您更多的驚喜，正如科特勒所說(shuō)：“在你的學(xué)習(xí)和事業(yè)中，它將是一個(gè)實(shí)踐的來(lái)源”。
作者介紹
中文版序
譯者前言
第12版前言
致謝
第1篇 理解營(yíng)銷(xiāo)管理
第1章 定義21世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)銷(xiāo)的重要性
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的范疇
由公司主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)主導(dǎo)
基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)觀念、趨勢(shì)和任務(wù)
小結(jié)
應(yīng)用
營(yíng)銷(xiāo)案例：可口可樂(lè)
第2章 設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和計(jì)劃
營(yíng)銷(xiāo)和顧客價(jià)值
公司和部門(mén)的戰(zhàn)略計(jì)劃
業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略計(jì)劃
產(chǎn)品計(jì)劃：營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的性質(zhì)和內(nèi)容
小結(jié)
應(yīng)用
營(yíng)銷(xiāo)案例：耐克
第2篇 聚焦?fàn)I銷(xiāo)視野
第3章 收集信息和掃描環(huán)境
現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的構(gòu)成
內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)
分析宏觀環(huán)境
人文環(huán)境
其他宏觀環(huán)境
小結(jié)
應(yīng)用
營(yíng)銷(xiāo)案例：百威
第4章 實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研和預(yù)測(cè)需求
營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)
營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的程序
測(cè)量營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)率
預(yù)測(cè)和需求衡量
小結(jié)
應(yīng)用
營(yíng)銷(xiāo)案例：索尼
第3篇 聯(lián)結(jié)顧客
第5章 創(chuàng)造顧客價(jià)值、滿意和忠誠(chéng)
構(gòu)建客戶(hù)價(jià)值、滿意和忠誠(chéng)
顧客長(zhǎng)期價(jià)值的最大化
培養(yǎng)顧客關(guān)系
顧客數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
小結(jié)
應(yīng)用
營(yíng)銷(xiāo)案例：戴爾
第6章 分析消費(fèi)者市場(chǎng)
什么影響消費(fèi)者行為
關(guān)鍵心理過(guò)程
購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程：五階段模式
消費(fèi)者決策的其他理論
小結(jié)
應(yīng)用
營(yíng)銷(xiāo)案例：迪士尼
第7章 分析企業(yè)市場(chǎng)
組織購(gòu)買(mǎi)是什么
企業(yè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的參與者
采購(gòu)／獲得過(guò)程
采購(gòu)過(guò)程中的各階段
管理B2B客戶(hù)關(guān)系
非營(yíng)利機(jī)構(gòu)與政府市場(chǎng)
小結(jié)
應(yīng)用
營(yíng)銷(xiāo)案例：通用電氣公司
第8章 辨認(rèn)市場(chǎng)細(xì)分和選擇目標(biāo)市場(chǎng)
市場(chǎng)細(xì)分的層次
細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)
細(xì)分企業(yè)市場(chǎng)的基礎(chǔ)
市場(chǎng)目標(biāo)化
小結(jié)
應(yīng)用
營(yíng)銷(xiāo)案例：匯豐銀行
第4篇 建設(shè)強(qiáng)勢(shì)品牌
第9章 創(chuàng)建品牌資產(chǎn)
什么是品牌資產(chǎn)
建立品牌資產(chǎn)
衡量品牌資產(chǎn)
管理品牌資產(chǎn)
設(shè)計(jì)品牌戰(zhàn)略
小結(jié)
應(yīng)用
營(yíng)銷(xiāo)案例：寶潔
第10章 塑造品牌定位
開(kāi)發(fā)和傳播一個(gè)定位戰(zhàn)略
差異化戰(zhàn)略
產(chǎn)品生命周期營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
市場(chǎng)演進(jìn)
小結(jié)
應(yīng)用
營(yíng)銷(xiāo)案例：脆奶油
第11章 參與競(jìng)爭(zhēng)
競(jìng)爭(zhēng)因素
識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者
分析競(jìng)爭(zhēng)者
市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
其他競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
在顧客導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向之間尋求平衡
小結(jié)
應(yīng)用
營(yíng)銷(xiāo)案例：埃森哲
第5篇 塑造市場(chǎng)供應(yīng)品
第12章 建立產(chǎn)品戰(zhàn)略
產(chǎn)品的特性和分類(lèi)
差異化
產(chǎn)品和品牌關(guān)系
包裝、標(biāo)志、擔(dān)保和保證
小結(jié)
應(yīng)用
營(yíng)銷(xiāo)案例：豐田汽車(chē)
第13章 服務(wù)的設(shè)計(jì)與管理
服務(wù)的性質(zhì)
服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
管理服務(wù)質(zhì)量
管理服務(wù)品牌
管理產(chǎn)品支持服務(wù)
小結(jié)
應(yīng)用
營(yíng)銷(xiāo)案例：西南航空公司
第14章 開(kāi)發(fā)定價(jià)戰(zhàn)略與方案
理解定價(jià)
制定價(jià)格
修訂價(jià)格
價(jià)格變更的啟動(dòng)及應(yīng)對(duì)
小結(jié)
應(yīng)用
營(yíng)銷(xiāo)案例：eBay
第6篇 傳遞價(jià)值
第15章 價(jià)值網(wǎng)絡(luò)及營(yíng)銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)和管理
營(yíng)銷(xiāo)渠道和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)
營(yíng)銷(xiāo)渠道的作用
渠道設(shè)計(jì)決策
渠道管理決策
渠道整合和渠道系統(tǒng)
沖突、合作和競(jìng)爭(zhēng)
電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐
小結(jié)
應(yīng)用
營(yíng)銷(xiāo)案例：亞馬遜
第16章 零售、批發(fā)和物流管理
零售
自有品牌
批發(fā)
市場(chǎng)物流
小結(jié)
應(yīng)用
營(yíng)銷(xiāo)案例：沃爾瑪
第7篇 傳播價(jià)值
第17章 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的設(shè)計(jì)和管理
營(yíng)銷(xiāo)傳播的作用
開(kāi)發(fā)有效傳播
營(yíng)銷(xiāo)傳播組合決策
管理整合營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程
小結(jié)
應(yīng)用
營(yíng)銷(xiāo)案例：英特爾
第侶章 大眾傳播的管理：廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、事件和公共關(guān)系
廣告方案的提出和管理
媒體決策和績(jī)效衡量
銷(xiāo)售促進(jìn)
事件和體驗(yàn)
公共關(guān)系
小結(jié)
應(yīng)用
營(yíng)銷(xiāo)案例：維珍集團(tuán)
第19章 人員傳播的管理：直接營(yíng)銷(xiāo)和人員推銷(xiāo)
直接營(yíng)銷(xiāo)
互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
銷(xiāo)售隊(duì)伍的設(shè)計(jì)
管理銷(xiāo)售隊(duì)伍
人員推銷(xiāo)的原則
小結(jié)
應(yīng)用
營(yíng)銷(xiāo)案例：雅虎
第8篇 創(chuàng)造成功的長(zhǎng)期成長(zhǎng)
第20章 導(dǎo)入新的市場(chǎng)供應(yīng)品
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中所面臨的挑戰(zhàn)
組織安排
管理開(kāi)發(fā)過(guò)程：創(chuàng)意
管理開(kāi)發(fā)過(guò)程：從概念到戰(zhàn)略
管理開(kāi)發(fā)過(guò)程：從開(kāi)發(fā)到商品化
消費(fèi)者采用過(guò)程
采用過(guò)程中的各個(gè)階段
小結(jié)
應(yīng)用
營(yíng)銷(xiāo)案例：諾基亞
第21章 進(jìn)入全球市場(chǎng)
以全球?yàn)榛A(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)
關(guān)于是否進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)的決策
關(guān)于進(jìn)入哪些市場(chǎng)的決策
關(guān)于如何進(jìn)入該市場(chǎng)的決策
關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)方案的決策
原產(chǎn)地國(guó)家的影響
關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)組織的決策
小結(jié)
應(yīng)用
營(yíng)銷(xiāo)案例：星巴克
第22章 全面營(yíng)銷(xiāo)組織的管理
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的趨勢(shì)
內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行
評(píng)價(jià)和控制
營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)
小結(jié)
應(yīng)用
營(yíng)銷(xiāo)案例：微軟
附錄：索尼克營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)踐
