【集萃網(wǎng)觀察】在入境游恢復(fù)僅五成的情況下，商務(wù)游和會展游成最新亮點，會展游更有望成為旅行社新的增長點，但也對旅行社的綜合應(yīng)變能力是一個考驗。
今年非典后至今，國內(nèi)游和出境游恢復(fù)速度較快，但入境游恢復(fù)卻并不樂觀。入境游中，港澳客源恢復(fù)基本理想，而歐美和中國入境游第一大客源國的日本等外籍游客恢復(fù)緩慢。據(jù)廣東中旅的數(shù)字，今年入境游僅恢復(fù)了5成，但入境商務(wù)游和會展游恢復(fù)得相當迅速。
廣東是中國最大的入境游口岸，2002年接待入境游客占全國的38%。
業(yè)內(nèi)人士指出，外國游客對SARS會否在今冬復(fù)發(fā)仍心存疑慮，成為影響入境游快速復(fù)蘇的主要因素。由于已過中國入境游的旺季4-10月，年內(nèi)入境游業(yè)務(wù)突圍無望。如果SARS今冬不復(fù)發(fā)，冬季平穩(wěn)度過后，明年入境游會有起色。
會展游成新增長點
而廣東中旅股份公司副總經(jīng)理徐永勝則認為，由于中國和廣東市場巨大的商機所在，雖然入境游整體恢復(fù)較為緩慢，但入境商務(wù)旅游和會展旅游這種近幾年新興的高端產(chǎn)品可以成為旅行社新的經(jīng)濟增長點，并可以取得主辦機構(gòu)、旅行社、酒店、交通企業(yè)、景點的多贏局面。像這次廣東中旅接待“世界越棉寮華人團體聯(lián)合會第11屆會員代表大會”千人入境會議團，其旗下的入境游公司、汽車公司、華廈大酒店，東方賓館、廣東國際大酒店以及輪船公司和相關(guān)景點都實現(xiàn)了良性互動和資源互補。
廣東中旅接待的這個團是廣東今年最大的入境會議團，來自美國、加拿大、法國、澳大利亞等20多個國家和地區(qū)的千名代表來穗?yún)⒓恿恕笆澜缭矫掊既A人團體聯(lián)合會第11屆會員代表大會”，并游覽了中山翠亨、參加廣州一日游和珠江夜游。
據(jù)統(tǒng)計，千名代表入住廣東中旅旗下的華廈大酒店及廣州東方賓館、廣東國際大酒店，使用總統(tǒng)套房、豪華套房、標準房等不同等級房間600多間，投入各語種導(dǎo)游和工作人員近70人，以及40臺新款旅游大巴和中巴。
一個環(huán)節(jié)都不能錯
徐永勝表示，從每年春、秋兩季的廣交會，每年一次的廣州國際旅游交易會及廣州其它大型國際會展來看，涵蓋會議、展覽、訂房（訂票）、接送和旅游項目的入境會展旅游正處于一種上升的態(tài)勢。隨著CEPA和泛珠三角經(jīng)濟合作的不斷推進和深化，為境外政府、企業(yè)及其它機構(gòu)團體提供各類會展策劃和安排、商務(wù)預(yù)訂、旅游等一條龍和一攬子服務(wù)的入境會展旅游前景廣闊。
徐指出，拓展入境會展旅游市場面臨外資該領(lǐng)域?qū)ｉT企業(yè)的激烈競爭，是長線投資，要真正贏得市場份額，有三個關(guān)鍵：首先是人才。入境會展旅游是復(fù)雜的系統(tǒng)工程，對從業(yè)人員綜合素質(zhì)要求特別高。旅行社要通過較好的激勵機制吸納、培養(yǎng)和使用在這方面具有高素質(zhì)的復(fù)合型人才。二是精心打造強勢品牌，開展有效的品牌營銷。三是不斷提高服務(wù)的品質(zhì)和水準，營銷、策劃、資源配置、力量組織、酒店、交通、導(dǎo)游接待等各方面，100個環(huán)節(jié)做足做好了99個，有1個環(huán)節(jié)出錯都可能導(dǎo)致不可估量的經(jīng)濟損失和品牌負面效應(yīng)。
考驗旅行社應(yīng)變能力
據(jù)徐永勝介紹，為確保千人入境大型會議團的高規(guī)格和高要求，廣東中旅進行了長達兩個月的接待準備。從接到接待任務(wù)開始，廣東中旅按照會展旅游一攬子服務(wù)的特點開展細致的專業(yè)化服務(wù)。集團專門成立“越棉寮華人團體聯(lián)合會接待工作小組”，集團總經(jīng)理坐鎮(zhèn)指揮，從營銷、策劃、資源配置、力量組織、接待安排等各方面予以協(xié)調(diào)。與以往廣東中旅接待的大型會議團一早就確定名單和人數(shù)不同的是，會議舉行前一周一直到頭天晚上，7天之中每天要求到會的代表不斷增加，因而接待工作的一系列計劃安排不斷變化，工作量明顯加大。另外，中旅還先后近10次就會議背景、中山翠亨村、羊城新八景、正在前進和發(fā)展中的中山和廣州等進行專題培訓(xùn)。同時按代表們祖籍的不同，安排精通外語或潮州話、客家話、廣州話等不同語種的導(dǎo)游帶團。
所以，徐永勝認為，專業(yè)化、人性化和國際化是旅行社做好入境會展游的基本要求。
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