【集萃網(wǎng)觀察】在國際展覽業(yè)中專業(yè)化管理和經(jīng)營的核心是客戶服務(wù)�？蛻羰钦褂[的上帝和靈魂，也是展覽的支撐和生命。客戶服務(wù)的宗旨是客戶至上，服務(wù)為本�？蛻舴⻊�(wù)的標(biāo)志是精通專業(yè)，分工細致，工作深入，協(xié)調(diào)一致�？蛻舴⻊�(wù)的重點是對專業(yè)客戶群，包括展商和專業(yè)買家的邀請和服務(wù)�？蛻舴⻊�(wù)的特征是展商和買家及其他觀眾，在辦展者宣傳、組織和協(xié)調(diào)下能不斷進行有效互動，這種互動不僅體現(xiàn)在展會期間面對面的交流洽談，而且互動還要貫穿于展會后甚至下屆展會期間，即全時全過程地互動服務(wù)。 發(fā)達國家和展覽機構(gòu)都把建立專業(yè)客戶支撐體系當(dāng)作展覽專業(yè)化的任務(wù)。主要工作包括三方面的內(nèi)容，一是宣傳推介展覽吸納客戶。專業(yè)的展覽公司通常設(shè)有專門的宣傳部門，根據(jù)公司的展覽發(fā)展需要制定宣傳推介計劃，主要是選擇媒體，利用通信手段和郵寄等手段進行宣傳和造勢，組織招展團組到各地開展推介活動。大的展覽公司都在國外設(shè)立分支機構(gòu)，如德國的展覽公司共在國外設(shè)有386個展覽辦事機構(gòu)，已形成了招展辦展網(wǎng)絡(luò)；小的公司則聯(lián)合起來以協(xié)會的形式設(shè)立國外分支機構(gòu)，如由60個展覽公司參加的法國專業(yè)展促進會，已在國外幾十個國家設(shè)立了分支機構(gòu)。 二是做好鞏固老客戶的服務(wù)工作。據(jù)統(tǒng)計，觀眾通過朋友和同事的介紹和建議方式前來參觀的人數(shù)所占比例最大，做好老客戶的服務(wù)工作極其重要。通常展覽公司內(nèi)設(shè)有各種專門的客戶服務(wù)部門，根據(jù)現(xiàn)有客戶不同階段的需求進行全程跟蹤服務(wù)，從業(yè)務(wù)和感情上與客戶建立起比較牢固的關(guān)系。 三是發(fā)展新客戶。不斷發(fā)展新客戶是展覽公司不斷發(fā)展壯大的源泉。各公司采取了許多發(fā)展客戶的方法，如巴黎展覽中心對參觀的專業(yè)人士都必須填寫記有個人詳細情況的登記卡留下名片，并獲得胸卡，管理人員當(dāng)場就用計算機管理系統(tǒng)建立起客戶檔案，而后參觀者方可花錢購票入場參觀。展會后再依據(jù)客戶檔案，將客戶進行分類，由專業(yè)部門依類別采取不同的服務(wù)方式進行跟蹤服務(wù)等，保持與客戶的密切聯(lián)系與交流。由于該中心工作細致，渠道多樣，方法創(chuàng)新，服務(wù)周到，不放過每一個發(fā)展客戶的機會，經(jīng)過幾十年的不斷積累，巴黎展覽中心已在世界各地建立起了較廣闊、龐大和穩(wěn)定的專業(yè)客戶群作為展覽的支撐。
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