【集萃網(wǎng)觀察】國內(nèi)許多展覽會在服務(wù)理念，服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化等方面還有待于向國外一流的展覽會學(xué)習(xí)。
展覽服務(wù)貫穿于整個(gè)展覽會的展前、展中、展后等各個(gè)不同的階段，廣義的展覽服務(wù)，既包括發(fā)生在展覽現(xiàn)場的租賃、廣告、保安、清潔、展品運(yùn)輸、倉儲、展位搭建等專業(yè)服務(wù)，也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)行業(yè)的配套服務(wù)。
展覽服務(wù)要進(jìn)一步與國際接軌，首先，主辦單位要樹立服務(wù)觀念。擺正位置，按照市場化、商業(yè)化、專業(yè)化的要求來進(jìn)行服務(wù)運(yùn)作。國外會展業(yè)發(fā)達(dá)的國家如德、法等國都有一套成熟的會展服務(wù)運(yùn)作模式。我國展覽業(yè)起步較晚，很多展會都具有較濃的行政主導(dǎo)色彩，主辦單位在客戶面前，往往是居高臨下的指揮者，而不是服務(wù)員。開幕式一結(jié)束，展覽會就宣告成功，主辦單位的人員便無影無蹤，剩下的是參展商自己的事。而在國外，主辦單位是以服務(wù)客戶的面目出現(xiàn)的，起客戶合作伙伴的功能，參展商、采購商通過客戶服務(wù)中心得到幫助，解決具體問題包括投訴�？傊鬓k單位一定要想?yún)⒄股�、采購商之所想。急參展商、采購商之所急，只要是參展商、采購商需要，展會的組織者就應(yīng)該想到，做到，只有通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形成一個(gè)固定的客戶群，才能在群雄逐鹿的時(shí)代牢牢占據(jù)一塊自己的地盤。
其次，展覽服務(wù)與國際接軌還必須進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。國內(nèi)很多展覽企業(yè)都已經(jīng)意識到了展覽服務(wù)流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義，如在全國率先獲得 ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證的深圳高交會展覽中心，就已經(jīng)創(chuàng)立了一套包括展覽業(yè)務(wù)經(jīng)營、展覽工程、展場租賃、會展物業(yè)管理等較為完善的展覽服務(wù)體系，在展覽實(shí)踐中嚴(yán)格按照 ISO9000流程進(jìn)行運(yùn)作，為高交會、家具展、中國國際互聯(lián)網(wǎng)展等大型展覽會提供了一流、高效的展覽服務(wù)。國內(nèi)其它城市如上海國際展覽中心、廈門會展中心等也都建立了各具特色的展覽服務(wù)運(yùn)作模式。
再次是展覽服務(wù)人才的培養(yǎng)和素質(zhì)的提高。展會服務(wù)人員工作在展會現(xiàn)場，直接面向參展商、參觀者，他們的言行舉止、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量，直接影響著服務(wù)水準(zhǔn)的最終體現(xiàn)。中國展覽業(yè)要盡量縮短與國外先進(jìn)國家的距離，在會展服務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)方面還須作出更多努力。
最后，展覽服務(wù)還需要重個(gè)性化、人性化，體現(xiàn)重實(shí)效和“以人為本”的思想。展覽會的布局完全以展品大類來劃分，方便觀眾參觀；參觀者一進(jìn)展館就能得到一份不同文字編成的參觀指南；展場內(nèi)還有就餐中心區(qū)、休息場所、電動(dòng)通道，如果運(yùn)氣好的話還有不少躺椅，這對那些在這么碩大的展場中走得腰酸腿痛的觀眾來說真是求之不得的小憩之地。優(yōu)質(zhì)價(jià)優(yōu)，即使參加這樣的展覽會花費(fèi)較高，但世界各地的參展商和采購商仍然對它趨之若鶩，這就充分體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力。
最后還需說明的是，展覽服務(wù)與國際接軌并不是說要把國外的展覽服務(wù)模式全盤生搬硬套地移植進(jìn)來。我們在學(xué)習(xí)取經(jīng)的同時(shí)，也應(yīng)該注重推陳出新，開發(fā)具有自身特色的服務(wù)模式。
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